1、线上购物时，促销商品的支出约占总支出的40%。

　　40%的消费者愿意接受直接打折，而非通过客户忠诚积分项目或礼品卡等方式;68%的消费者非常认同数字优惠券对于电商品牌有积极影响，40%的用户会在移动设备上寻找兑换优惠券。

　　(Resource：贝恩咨询 ,在新常态下赢得中国购物者 )

　　另外，无条件免费物流是消费者购物的第一准则。提供免费物流服务的订单，购物金额比不提供免费物流服务的高出30%。47%的购物者表示，如果他们发现电商网站不提供免费物流则会放弃购买。

　　2、在操作移动页面时，加载超过5秒，就会有74%的用户离开页面。

　　亚马逊发现，他们的网站页面加载时间每增加100毫秒，销售量就会下降1%。网站加载时间每增加一秒，客户满意度便会下跌7%。

　　(Resource：65 proven statistics about e-commerce consumer psychology&《移动页面用户行为报告》)

　　3、45%的消费者愿意为服务支付更高的价格;能实时聊天的电商网站，“回头客”比例达63%。

　　(Resource：Ipsos)

　　70%的人愿意在能够提供更优质服务的公司多消费13%的钱。76%的线上消费者认为，判断一家 电商 的品牌价值就要看他们是否能提供高质量的客户服务。

　　如果在网站上支持实时通讯功能，客户转化率可以提高31%;68%的美国线上购物者表示他们使用过网 站的实时聊天服务，实时聊天服务至少将B2B客户转化率提升了20%。

　　4、76%的人不喜欢做家务，71%愿意尝试生鲜食材配送服务，其中38%的用户意愿强烈。

　　白领人群中，使用过网络外卖人群占比高达95%，其中，77.6%是为了节省时间，63.5%是因为天气不好;58.9%的人是因为省力。

　　(Resource：企鹅智库&DCCI互联网数据中心)

　　外部环境也影响到用户的的“懒人”倾向，在雾霾影响较重的京津冀地区，19.0%的白领使用网络外卖的首要原因是天气状况。